Blog

Nghề lễ tân là gì?

Có một số ý kiến cho rằng lễ tân là người đầu tiên cũng là người cuối cùng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là “bộ mặt” của nhà hàng nhưng riêng cá nhân của mình không đồng quan điểm hoàn toàn. Bởi vì sao? Vì theo mình nghĩ bảo vệ mới chính là người tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng với khách hàng, không phải đúng với mọi công ty, nhà hàng khách sạn nhưng có lẽ đại đa số là như vậy.

Xem thêm : PG _ Your Enterprise Storage Expert - Infortrend Solutions & Success Storie 

Thử hỏi nếu bạn vừa bước vào công ty, nhà hàng khách sạn có phải bạn nhìn thấy bảo vệ đầu tiên, họ chào hỏi bạn và nếu bạn cần họ có thể chỉ dẫn bạn. Vậy gặp trường hợp vừa bước vào và gặp ngay người bảo vệ không tiếp đón lịch sự mà còn đem bộ mặt dữ tợn ra hâm dọa khi bạn muốn hỏi một vài vấn đề gì đó thì liệu bạn còn có ấn tượng tốt về công ty nữa không?

Mình thì đồng ý một ít với quan điểm nhân viên lễ tân là bộ mặt của công ty nhưng không hẵn vậy. Theo mình tất cả các nhân viên đều là bộ mặt của công ty. Dù cho tất cả những nhân viên khác làm tốt, khách hàng hài lòng nhưng vì duy nhất 1 nhân viên cư xử không tốt thì chắc chắn bộ mặt của công ty sẽ bị ảnh hưởng.

Chi tiết: Dịch Vụ Cung Cấp Nhân Sự Chuyên Nghiệp Tại Rạng Danh Việt

Suy cho cùng lễ tân là một trong những vị trí quan trọng, là bộ phận đại diện cho hình ảnh của công ty đến với khách hàng, có sức ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cũng như mang đến niềm tin và sự hài lòng đối với dịch vụ của công ty. Nhân viên lễ tân bao gồm nhiều ngành nghề khác nhau như trường học, bệnh viện, công ty, nhà hàng khách sạn… Họ có thể làm việc trong những phòng ban riêng biệt tại các công ty lớn hoặc cùng lúc tham gia vào các công việc của nhiều bộ phận khác. Hầu như đơn vị hành chính nào cũng cần tới lễ tân.

Nhiệm vụ của một nhân viên lễ tân

Nhân viên lễ tân là người đón tiếp và tư vấn và hướng dẫn khách hàng. Giới thiệu những dịch vụ của công ty và giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.

Nhiệm vụ chính của bộ phận lễ tân là đảm bảo khách hàng nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất từ khi họ vừa bước chân vào nhà hàng đến lúc họ rời khỏi. Người lễ tân có nhiệm vụ chào hỏi khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp, giải đáp thắc mắc cũng như ghi chú lại tất cả những yêu cầu chính đáng của khách hàng trước khi chuyển giao cho bộ phận phụ trách, cụ thể là các phục vụ, bồi bàn.

Xem thêm: Các Dự Án Rạng Danh Việt Tổ Chức Thực Hiện

Điện thoại được xem là vật dụng không thể thiếu trong công việc thường nhật của người lễ tân. Họ không chỉ đáp ứng kỹ năng ứng xử và giao tiếp chuyên nghiệp trực diện mà còn qua cả điện thoại với chức năng như một điện thoại viên, trực tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng, khéo léo giải đáp những thắc mắc của khách hàng và tinh tế khi tiếp nhận ý kiến phàn nàn từ khách hàng qua điện thoại, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Kỹ năng của một nhân viên lễ tân

Đối với một người lễ tân nhà hàng thì kỹ năng sắp xếp lịch book bàn cho khách rất quan trọng thể hiện họ là người có đầu óc tổ chức, linh hoạt xử lý tình huống để mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Chức năng của lễ tân nhà hàng trong trường hợp này là nhận lịch đặt bàn từ khách hàng, kiểm tra tình trạng bàn trống và sắp xếp số lượng bàn theo yêu cầu của khách hàng. Người lễ tân nhà hàng cần giữ được thái độ kiên nhẩn và bình tĩnh khi xử lý tình huống với những vị thực khách khó tính.

Bên cạnh chức năng chính của mình, người lễ tân nhà hàng được xem là “đầu mối” tiếp nhận những nhận xét, đánh giá thậm chí là những lời than phiền của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng và chuyển giao đến những bộ phận liên quan để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng.

Hiện nay, Lễ tân là một trong những ngành nghề hấp dẫn được giới trẻ quan tâm và yêu thích nhưng để trở thành một nhân viên giỏi cần có trong tay những kiến thức chuyên môn, phải trải qua quá trình đào tạo bài bản về các nghiệp vụ của một nhân viên Lễ tân.

Con người ta luôn yêu thích và bị cuốn hút bởi cái đẹp, vì vậy ngoại hình là một trong những yếu tố được chúng tôi chú trọng . Tuy nhiên như thế vẫn chưa đủ để tạo Lễ tân chuyên nghiệp mà còn phụ thuộc vào những yếu tố cốt lỗi như siêng năng, nghiêm túc, hoàn thành trách nhiệm..

Nếu bạn đang tìm kiếm nguồn Lễ tân xinh đẹp và chuyên nghiệp thì hãy tin tưởng và liên hệ ngay với RẠNG DANH VIỆT, chúng tôi sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ bạn.

-----------------------------------

Mọi chi tiết hay thắc mắc của quý khách hàng, xin vui lòng liên hệ!

Hotline: 0901 274 479 (24/7) | Hoặc gửi yêu cầu về Email: lienhe@rangdanhviet.com 

Có thể bạn quan tâm

Múa lân sư rồng cho sự kiện khánh thành, khai trương

05 Yếu Tố Tạo Nên Sức Hút Trong Sự Kiện Ra Mắt Sản Phẩm

Tiết Lộ Vài Điều Để Buổi Lễ Khai Trương Diễn Ra Thành Công

MC một cái nghề dễ mà khó!!

Một số xu hướng tổ chức sự kiện hiện nay

04 Chú Ý Quan Trọng Khi Thiết Kế Sân Khấu Sự Kiện

Tổng lượt bình luận: {{totalComments}} - Tổng lượt trả lời: {{totalReplies}}

---

Vui lòng chờGửi

Đăng nhập để bình luận

{{comment.users.user_name}} {{fanpageName}} Đã bình luận vào lúc {{comment.created_at}}

{{comment.content | PhoneAndEmailGuard}}

{{comment.content}}

Trả lời/Reply

{{comment.users.user_name}} {{fanpageName}}

{{reply.content | PhoneAndEmailGuard}}

{{reply.content}}

Tải thêm 10 bình luận